Head of Client Service Management

Functieomschrijving

Als digitaal marketingbureau hebben we ons gespecialiseerd in online sales– en loyalty-oplossingen. Voor toonaangevende A-merken en retailers bedenken, ontwikkelen en beheren we programma’s zoals o.a. Eurosparen van FrieslandCampina, Heineken Biertegoed, Bart Beloont, Mentos More, LiGA Actiepunten, Texaco Stars etc. Onze groei blijft niet beperkt tot Nederland. Inmiddels zijn we ook actief in Zwitserland, Zuid-Amerika en Zuid-Afrika. Om ons team te versterken zijn we op zoek naar een enthousiaste Head of Client Service Management die enerzijds langdurige relaties kan bouwen met onze klanten, klantbehoeftes haarfijn aanvoelt en hierop doorpakt en anderzijds als team captain het beste in zijn collega’s naar boven haalt. 

Functieprofiel

Als Head of Client Service Management ben je verantwoordelijk voor: 

Relatiebeheer

  • Je fungeert als eerste en centrale aanspreekpunt voor je eigen klanten inzake tactische en strategische vraagstukken en bent verantwoordelijk voor het relatiemanagement.
  • Je bouwt aan langdurige relaties met de klanten.
  • Je bent op de hoogte van wat de klant wil, weet behoeften van de klant om te zetten in commerciële kansen en geeft feedback daarover aan de organisatie.
  • Je verzorgt o.a. presentaties, zorgt dat de juiste expertises vanuit de organisatie worden ingezet en voert gesprekken met de klant en met stakeholders.
  • Je stelt concurrerende offertes op, bent in staat deze te onderbouwen en te “verkopen” en zorgt voor de benodigde handtekeningen onder de klantafspraken.
  • Je fungeert als (probleemoplossend) intermediair tussen klant en organisatie en draagt bij aan een optimale afstemming. 
  • Je managet de verwachtingen van de klant op een goede en realistische manier. Je streeft ernaar deze verwachtingen te overtreffen.
  • Samen met het team en de opdrachtgevers stel je doelen op en bewaakt de voortgang ervan.
  • Je adviseert de klant over passende oplossingen en doet verbetervoorstellen voor het platform of de campagne.
  • Je analyseert – ter onderbouwing van het advies – de verschillende data die meer inzicht geven in het consumentengedrag.

Aansturing

Naast de klanten waar je zelf verantwoordelijk voor bent, ben je team captain:
  • Je stuurt 3 collega-CSM’ers aan en helpt ze te groeien in hun rol.
  • Je borgt het vastleggen van klantafspraken en hebt het overzicht.
  • Je stuurt op klantafspraken, signaleert tijdig knelpunten en rapporteert hierover.

Functie-eisen en persoonlijke kenmerken 

  • Je bent gedreven, denkt in kansen, jaagt deze aan én na.
  • Je bent in staat langdurige relaties op te bouwen.
  • Je bent sociaal vaardig, doortastend en in staat anderen te motiveren en te overtuigen.
  • Je bent analytisch, oplossingsgericht en bent goed in staat beslissingen te nemen.
  • Je bent een onderhandelaar pur sang.
  • Je kan zowel goed zelfstandig als in teamverband werken.
  • Je bent in staat om de verantwoordelijkheid voor verschillende platforms tegelijk te dragen.
  • Je hebt bij voorkeur een (groot) netwerk in FMCG en/of retailbranche.
  • Je bent zeer bekwaam in geschreven en gesproken Nederlands en Engels. Extra talen zijn een pluspunt.

Opleiding en ervaring

  • Afgeronde HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur op het gebied van interactieve media of commercie.
  • Minimaal 5 tot 10 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, ervaring in digital is een must.
  • Technische kennis inzake internettoepassingen is een pré.

Functievoorwaarden

Naast een kennisrijke, innovatieve en uitdagende werkplek bieden wij:
  • Marktconform salaris
  • De kans om te werken voor A-merken bij een ambitieus en hard groeiend online bureau
  • Reiskostenvergoeding
  • Vergoeding voor zakelijke mobiele kosten
  • Laptop van de zaak met alle voor de functie benodigde software
  • Flexibele werktijden
  • Goede pensioenvoorwaarden
  • 30 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek)

Reageren

Zie jij jezelf terug in dit functieprofiel? Mail dan nu jouw motivatiebrief en CV (voorzien van foto) naar Wilco de Bie (wilco.de.bie@magneds.com). Reageer snel en kom onze online professionals versterken!

Jouw sollicitatie wordt in vertrouwen behandeld en je ontvangt altijd een reactie. 

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Meteen reageren

Werken bij Magneds

Wat kun je als collega verwachten bij Magneds? Wat dacht je van werken bij het beste middelgrote internetbureau van Nederland, in het mooiste pand van de Tilburgse Spoorzone? Je werkt samen met ons aan (inter)nationale sales- en loyalty-oplossingen voor de bekendste A-merken. We doen dat bij Magneds van A tot Z, met ruim 45 enthousiaste professionals in alle disciplines: van ontwikkelaars tot ontwerpers en van concepters tot contentmanagers.  

Werken bij Magneds betekent ‘work hard, play hard’. Je zet je in voor de kwaliteit en klantgerichtheid die ons succes bepalen en viert successen samen met je collega’s, bijvoorbeeld tijdens onze guerrilla-uitjes en de Borrel van de Maand!